Le caratteristiche essenziali degli interventi dell'Ente sono:

• IMPARZIALITA’
• CONTINUITA’
• PARTECIPAZIONE.

L'Ente si attiene ai principi di obiettività, neutralità ed imparzialità nei confronti degli studenti.
L’Ente si impegna ad erogare agli utenti servizi regolari, continui e senza interruzione.
L'interruzione del servizio potrà essere imputabile soltanto a:

• Interruzioni imprevedibili nel funzionamento degli impianti tecnologici e/o del sistema informatico;
• Manutenzioni necessarie al corretto funzionamento degli impianti e della qualità dell’erogazione;
• Cause di forza maggiore in genere.

In questi casi l'Ente s'impegna a ridurre al minimo i tempi di disservizio.

L'Ente garantisce la partecipazione dell'utente alla prestazione del servizio affinché:

• lo studente possa verificare la corretta erogazione dei servizi forniti;
• gli studenti e l'Ente possano collaborare per il miglioramento dei servizi.

A tal fine lo studente:

• ha diritto di accesso alle informazioni che lo riguardano in possesso dell'Ente, secondo le modalità disciplinate dalla legge n. 241/90;
• ha la facoltà di presentare reclami e istanze, produrre memorie e documenti, prospettare osservazioni, formulare suggerimenti per il miglioramento dei servizi.